Problema di collegamento con il channel manager dell’hotel
Stamattina sono arrivato in hotel che ho in consulenza da alcuni mesi ed ho trovato un po’ di problemi ad aspettarmi.
Aprendo il sito di booking.com (per fare un controllino sui i prezzi dei competitor) ho notato che la mia struttura non veniva visualizzata.
Aprendo gli altri portali idem.
Avevo un problema di collegamento con il channel manager dell’ hotel!
Cosa poteva mai esser successo?
Rapidamente il mio cervello è andato ad enumerare tutte le possibili cause.
- problemi di interruzione di collegamento:
- per mancanza internet
- tra nostro server a rete web (quindi su rete locale)
- tra software channel manager e al server web
- della corretta tipologia di tariffa (o camera) alla corrispondente configurata sul portale stesso (matching)
- problemi causati da persone:
- errata di configurazione da parte mia degli automatismi sulle strategie impostate sul channel manager (se succede questo allora fai quello)
- smanettamento del che coglione di turno che essendodirettore ha tutte le password e fa più danni di un elefante in una cristalleria
- sbaglio da parte di receptionist su inserimento di eventuali prenotazioni (es. blocco di 10 camere in opzione al posto di 1)
- sbaglio da parte di receptionist su apertura o chiusura date
In 5 minuti ho verificato tutte queste cose.
Alla fine c’erano 3 problemi.
- il server era pieno, i dischi dove venivano salvati i backup lo avevano saturato e questo rallentava la macchina in modo impressionante.
Ho risolto eliminando i backups obsoleti e riconfigurando come veniva fatto il backup (funzione si salvataggio incrementale ed auto cancellazione di file obsoleti) - il direttore aveva scambiato una tariffa con un’altra (aveva chiuso quelle con condizioni standard ed aperto quelle promozionali)
- il receptionist (nel tentativo di riparare l’errore del direttore) aveva prima aperto tutte le tariffe su tutti i canali e poi chiuso tutto completamente.
Il ringraziamento del direttore dell’hotel per aver risolto il problema di collegamento con il channel manager dell’ hotel
Sono talmente tanto abituato a risolvere problemi di questo genere che ormai non ci faccio più caso.
Però una cosa è cambiata rispetto alla normalità.
Stamattina oltre ad un bel “grazie” (l’educazione è sempre gradita) mi hanno chiesto:
..ma cos’è che hai fatto in particolare?
..ho fatto questo, questo e quello.
..Caspita dovresti scrivere un blog.
..Sa in realtà il blog ce l’avrei il problema è che non ho mai voglia di scrivere.
…e allora come fanno i tuoi clienti a capire quello che fai?
…Direttore lei ha proprio ragione.
A partire da oggi cercherò di scrivere tutto quello che faccio negli hotel (e nelle altre tipologie di strutture ricettive).